H MTG είναι το πρώτο Κέντρο Τεχνικής Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ) συσκευών φυσικού αερίου της ARISTON THERMO GROUP στην Ελλάδα. Ιδρύθηκε τον Μάρτιο του 2004 στην Αθήνα και ταυτόχρονα ίδρυσε υποκατάστημα στην Θεσσαλονίκη.
Σκοπός της εταιρείας είναι η οργάνωση ενός εξειδικευμένου δικτύου τεχνικών αερίων καυσίμων σε όλη την Ελλάδα, που θα παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες μετά την πώληση, των συσκευών του ομίλου ARISTON THERMO GROUP. Επίσης η εμπορία προϊόντων που βοηθούν την καλή λειτουργία και συντήρηση των προϊόντων μας αλλά και των συστημάτων θέρμανσης είναι από τις προτεραιότητες της εταιρείας τόσο για την εξοικονόμηση ενέργειας και χρημάτων όσο και για την ενεργή προστασία του περιβάλλοντος από ρύπους και απόβλητα.
Στόχος της εταιρείας είναι να γίνει ο τεχνικός σύμβουλος της εταιρείας-πελάτη σε θέματα τεχνικής υποστήριξης (σέρβις) συνδυάζοντας και προσφέροντας την καλύτερη δυνατή εκμετάλλευση της μοντέρνας τεχνολογίας, βασιζόμενοι πάντα στις πραγματικές ανάγκες και στο μικρότερο κόστος.
Οι δραστηριότητές μας περιλαμβάνουν τεχνικό σέρβις υψηλής ποιότητας, διανομή αυθεντικών ανταλλακτικών καθώς και παροχή ειδικευμένων τεχνικών πληροφοριών.
Η MTG έχει την κεντρική διαχείριση του δικτύου και των υπηρεσιών, όπως επίσης και την κεντρική διάθεση των ανταλλακτικών. Σήμερα καλύπτει όλες τις πόλεις της Ελλάδας, όπου υπάρχει φυσικό αέριο, είτε με δικά της ΚΤΕ (Αθήνα - Θεσσαλονίκη) είτε με εξουσιοδοτημένα ΚΤΕ ( Βόλος - Λάρισα - Καρδίτσα - Κρήτη).
Η MTG, παρέχει διαρκή συμβουλευτική υποστήριξη σε όλους τους επαγγελματίες του κλάδου, διαθέτοντας τους πληροφορίες, σχετικά με τις δυνατότητες των συσκευών, την σωστή εγκατάστασή τους, σύμφωνα με τον Ελληνικό κανονισμό Φυσικού Αέριου και μελέτες εφαρμογών
Η φιλοσοφία της εταιρίας μας έχει τόσο επίκεντρο τον καταναλωτή όσο και τον επαγγελματία , με κύριο άξονα την υψηλή ποιότητα κατασκευής σύμφωνα με τις πιο αυστηρές διεθνείς προδιαγραφές, την ασφάλεια, τον άψογο σχεδιασμό καθώς και την καλύτερη δυνατή σχέση ποιότητας - τιμής . Προσπαθούμε και ανταποκρινόμαστε έχοντας ως κέντρο των στόχων μας την κάλυψη των αναγκών του καταναλωτικού κοινού και των επαγγελματιών του χώρου καθώς εφαρμόζουμε με ήθος και συνέπεια, στρατηγικές που διέπονται από τις αρχές αυτές και εξυπηρετούν αυτό το στόχο .
Η MTG μας , έχει σταθερά ανοδική δυναμική πορεία και πλέον συγκαταλέγεται στις ποιο καταξιωμένες επιχειρήσεις του κλάδου με το όνομα της να είναι συνώνυμο της αξιοπιστίας και της εγγύησης . Για αυτό , ευχαριστούμε τους πελάτες μας που συνεχώς επιβεβαιώνουν τις επιλογές μας και μας επιτρέπουν να στοχεύουμε ακόμη ποιο ψηλά ενισχύοντας συνεχώς περισσότερο τη σχέση εμπιστοσύνης και αμοιβαιότητας που έχουμε αναπτύξει . Ανταποδίδουμε στο καταναλωτικό κοινό την εμπιστοσύνη του, μεταφέροντάς και μεταβιβάζοντας σε αυτό την εμπειρία και τη δυναμική που διαθέτουμε , δια μέσου της ποιότητας , της συνέπειας και του χαμηλού κόστους των προϊόντων μας .
Φιλοσοφία
Σκοπός μας είναι η άμεση εξυπηρέτηση όλων των κλήσεων (εντός 24ώρου), με έμφαση στην παροχή μιας πλήρους εξειδικευμένης τεχνικής υποστήριξης βασισμένη στην κατοχή λεπτομερούς γνώσης των εργασιών συντήρησης και αποκατάστασης βλαβών των συσκευών, που προσφέρονται.
Οι υπηρεσίες παρέχονται μόνο από εξειδικευμένους αδειούχους τεχνικούς αερίων καυσίμων, άριστα καταρτισμένους τεχνικούς πάνω στη νέα τεχνολογία, βάσει των ισχυόντων κανονισμών και των οδηγιών του κατασκευαστή, χρησιμοποιώντας τα πιο σύγχρονα εργαλεία και συσκευές ελέγχου. Το τεχνικό προσωπικό, έχει εκπαιδευτεί είτε εδώ στην Ελλάδα, είτε σε εργοστάσια των κατασκευαστών στο εξωτερικό, από αντίστοιχους εκπαιδευτές.
Μπορεί να εξυπηρετήσει ολόκληρη την ελληνική επικράτεια με οργανωμένο πανελλαδικό δίκτυο και πλήρως οργανωμένη αποθήκη παρακαταθήκης ανταλλακτικών έτσι ώστε να εξυπηρετείται ο τελικός καταναλωτής κάθε στιγμή και παντού μετά την πώληση. Το after sales service είναι πολύ σημαντικό για την εταιρεία μας και μας διαφοροποιεί σε σημαντικό βαθμό από τους ανταγωνιστές μας .
Ο σεβασμός προς τον πελάτη , η αρχή της ανταποδοτικότητας που αυστηρά εφαρμόζουμε , η υψηλή ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών σε συνδυασμό με τις ανταγωνιστικές τιμές μας , εγγυώνται την οικονομική ανάπτυξη και την συνεχή ενίσχυση της ιδιαίτερης σχέσης που έχουμε αναπτύξει με τους καταναλωτές πελάτες μας η οποία και είναι η πηγή έμπνευσης και δύναμης για μας .
Ο στόχος είναι για πρότυπα σέρβις, υψηλότερα από αυτά που προσφέρονται γενικότερα στον κλάδο της θέρμανσης.
Ο ενιαίος αριθμός τεχνικής εξυπηρέτησης για όλη την Ελλάδα: 801 11 690 690 και το σύστημα διαχείρισης πελατών CRM, εξασφαλίζουν αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών. Θέλουμε με ένα απλό τηλεφώνημα να βρείτε απάντηση σε όλα τα ερωτήματα σας. Η ομάδα του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών σας ενημερώνει για χαρακτηριστικά προϊόντων, χειρίζεται αποτελεσματικά τα παράπονά σας, δέχεται και διαχειρίζεται εποικοδομητικά τα σχόλιά σας, σας κλείνει ραντεβού για την επισκευή ή συντήρηση του μηχανήματός και είναι στη διάθεσή σας να σας εξυπηρετήσει παρέχοντας σας τις υπηρεσίες της.
Η εταιρεία παρέχει διαρκή τεχνική εξυπηρέτηση σε τελικούς καταναλωτές συσκευών αερίου, στην Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Βόλο, Καρδίτσα και Κρήτη, προσφέροντας μια σειρά υπηρεσιών, όπως:
- Ετήσια προληπτική συντήρηση
- Χημικός καθαρισμός
- Αποκαταστάσεις βλαβών
- Μέτρηση απόδοσης και ρύθμιση
- Πρώτο ξεκίνημα συσκευής
- Αποκατάσταση λειτουργίας λέβητα
- Μετατροπή λέβητα από υγραέριο σε φυσικό αέριο
- Ηλεκτρικές συνδέσεις / θερμοστάτη
- Τοποθέτηση συσκευών
- Σύνδεση συσκευών με μετρητή ΕΠΑ
